Maintenance

Thetis pro est avant tout une base de données. C'est à dire un logiciel "vivant" qui stocke continuellement des informations liées entre elles et en permanente évolution. Cela le diffèrencie d'autres logiciels comme un traitement de textes ou un logiciel de retouche d'images. Ces informations, patiemment réunies par l'utilisateur, doivent pouvoir être consultées pendant plusieurs années de façon fiable. La maintenance est donc une opération naturelle et obligatoire, comme il en serait pour une voiture ou toute machine professionnelle.

Thetis pro (Edition Expert) intègre des modules d'autocorrection, de sauvegarde et de restitution de votre photothèque. L'aide en ligne indique les gestes simples à prodiguer dans le cadre de "premiers secours". Cependant, des causes extérieures et le vieillissement inévitable de votre photothèque – pour les données saisies, vos images ne sont pas concernées ! – peuvent conduire à des dysfonctionnements qui impliquent l'intervention d'un technicien.

Contrat de maintenance préventive. Pour assurer un fonctionnement harmonieux de votre logiciel, nous vous proposons une intervention préventive annuelle . En pratique, chaque année, nous intervenons sur site ou vous adressez à notre service de maintenance une copie complète de votre photothèque (Dossier Thetis pro et dossier Photothèque Thetis pro). Nous vérifions un à un tous les éléments de votre photothèque, procédons à une vérification des index et à un compactage de votre fichier de données. Votre photothèque vous est alors restituée au mieux de sa forme. En cours de contrat, les interventions par télémaintenance sont offertes.

Télémaintenance. Notre technicien intervient à distance (généralement en utilisant Skype™ ou un autre logiciel de téléphonie sur Internet), cherche à diagnostiquer et à réparer le dysfonctionnement constaté. Si les problèmes rencontrés ne peuvent pas être traités à distance, 2 choix s'offrent à vous :

Intervention en nos ateliers. Suivant la nature du dysfonctionnement, nos techniciens peuvent demander à avoir accès à la totalité de votre photothèque ou uniquement à son fichier de données (fichier Thetis pro.4DD pour la version 1 du logiciel). Dans le premier cas, vous adressez à notre service de maintenance, une copie complète de votre photothèque (Dossier Thetis pro et dossier Photothèque Thetis pro) sur un disque dur externe. Nous établissons un devis et après acceptation procédons aux réparations nécessaires. Dans le second cas, une copie du fichier de données peut nous être transmise par Internet.

Intervention sur site. Nos techniciens interviennent directement dans votre entreprise et procèdent au diagnostique et à la réparation des dysfonctionnements rencontrés.

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